ViVid Women! エスエスブレーンスタッフ日記

  

ビジネスマナー研修を行いました。



参加者の感想を早速いただきました。ご紹介します。

最初は緊張しましたが、研修が進んでいくにつれ、気になる事はすぐ質問し、
スッキリと解決することができました。
また、楽しみながら知識を身につける事ができました。


大変うれしい感想です。
ぜひ、解決したこと、気がついたことを今後に生かしていってくださいね。

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地元で優良な研修を！
エスエスブレーンの公開セミナーのご案内はこちらから。
http://www.ss-brain.com/seminar/now_accepting.html

電　話：053-474-3178
メール：info@ss-brain.com   

9月14日にアクトシティ研修交流センターで
「仕事で差がつく　ビジネスメールの書き方講座」
を開催しました。



今回講師に、メール関連の本５冊を刊行されている、
神垣あゆみさんを、広島からお招きしました。

神垣さんの書籍も販売しました。
分かりやすい内容で、お求めになる方が多かったです。



アマゾンの神垣あゆみさんの著者ページです。
http://goo.gl/kBgtd

さて、神垣さんは少し広島弁で、３時間分かりやすく講義を
進めてくれました。
特に、敬語の使い方は、目からウロコ。
間違って使い方をしていることに気づきました。


３時間の講座内容です。
◎社内向け・社外向けのメールの基本スタイルを知る
◎ビジネスメールで「書いてはいけない」NG表現とは？
◎ワンランク上のメール表現を身につける
◎押さえておきたい「依頼」「断り」「お詫び」メールの書き方
◎真意が伝わる正しい敬語の使い方


アンケートで皆さまのお声をお聞きしました。

◆セミナーに参加する前に、どんなことで悩んでいましたか？
・メール作成は自己流でしてしまっているため、それが正しい形式、
　言葉づかいになっているかが分からない。
・敬語の使い方がよくわからない
・NGワードで相手の気持ちを害していないか？
　→そもそもNGワードがわからない。
・文章が適切かどうか
・ふだん使っている表現が適切かどうか、迷っていました。
・手紙とはちがうのだろうと思っていました。正しいかどうか
　不安でした。
・このメールで失礼にならないか、真意が伝わるのか、等が
　いつも不安に思ったりしていました。
・メールでのマナー、基本的なこと
・相手に失礼のないメールになっているのか、言葉･書き方で
　悩むことが多い。
・メールの書き方、社外･社内の区別ができなかった。


◆実際にセミナーに参加されてみていかがでしたか？
・メール作成の基本が分かり勉強になりました。また自分が間違って
　いた部分や改善点などに気づき、とても良かったです。
・メールというより、敬語のポイントが分かり、たいへん参考になった。
　実務の中で、もっとメールの書き方に注意して、好感度アップに
　つなげたい。
・そこまで丁寧な言い回しにしなくてもよいと思って、普段使っていた
　表現が適切でないことにいくつか気づきました。
・わかっているようでも知らないことが合って、新鮮な気持ちに
　なれました。
・間違って使っていた表現「ご自愛」などがあり、参考になりました。
・これで正解！というわけではないかもしれませんが、今までの不安が
　大分解消されました。
・ひとつひとつが非常に分かりやすく、メールだけでなく、
　他のお客様に対する応対等にも共通する点がたくさんあり、
　たいへん勉強になりました。ありがとうございました。
・「承知しました」「拝受しました」などの表現を今後の仕事に
　いかしていきます。
・言葉の使い方までがわかってよかった。
・ビジネスメールだけではなく、日常生活でも実践できる内容で
　とても参考になりました。
・敬語の部分と「ワンランクアップ」の部分はとても参考になった。
　了解という言葉は使ってしまっていた。
・セミナーに参加してみて、文章の配置と敬語の使い方が
　わかったような感じがします。


皆さん、本当にありがとうございます。
皆さんは、ワンランク上のビジネスメールを書くためのスキルを
身につけましたので、これから研修で学んだことを実践して、
さらに輝いてくださいね。
心から応援しています。


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９月６日にアクトシティ研修交流センターで
「現場を強くするリーダー・主任養成研修」
を開催しました。



「効果的な部下指導の仕方」の実習中です。
グループに分かれて、上司役・部下役・司会者に役割分担して
すすめているところです。
身ぶり手振りで、実習にも熱が入ります。

講義中も真剣に耳を傾けています。




アンケートで皆さまのお声をお聞きしました。

◆セミナーに参加する前に、どんなことで悩んでいましたか？

・部下の日常行動への指導方法
・対人関係、伝え方
・課員が年上のため、仕事についての対話の仕方に困っている
・部下の指導
・人間関係
・年上の部下と仕事がやりづらい
・失敗したときの叱り方、注意の仕方
・上司と部下の境界線について
・一日の生産数の伸び悩み、工場従業員のモチベーションの低下に
　悩んでいます。
・部下後輩に考え方、業務のやり方、個人的感想等、伝えておきたい
　ことはたくさんありますが、それらを上手に伝えられない。
　また、本当に伝わっているのかが、わからないことがあります。
・今までは、現場責任者が他にいたので、直接的に悩むことは
　特にありませんでしたが、間接的にモチベーションを上げる方法や
　指導の仕方の難しさを垣間見ているので、そのあたりが悩みに
　なると思っています。


◆実際にセミナーに参加されてみていかがでしたか？

・監督者という立場になって、どうすればいいのか、わからなかったことに
　対して、多くのツールを得ることができました。
・苦手意識があったものの少し前向きな意識をもてるようになりました。
　要所要所で学んだことを活かせるようにしていきたいです。
・楽しくセミナーを受けることができました。ねぎらいの言葉の深さを
　知りました。
・わかりやすかった（ポイント・進め方等々）
・とてもおもしろく勉強ができました。あまり接点のない方々と勉強するのも
　気がひきしまってよかったと思います。分かりやすかったです。
・下準備の必要性など非常に参考になることを学べました。
・言葉の表現のむずかしさに感心しました。
・明日から実践したいと思います。
・充実した内容だと思います。ところどころに知らない知識がたくさんあり、
　目からウロコな気分でセミナーを受けさせていただきました。
・参考になりました。
・伝えるにも手順があるので、頭に入れて実践したい。


皆さん、本当にありがとうございます。
皆さんは、現場リーダーとして、これから会社の要になっていきます。
研修で学んだことを実践して、さらに輝いてくださいね。
心から応援しています。


この研修は、特に30代リーダーに参加してほしいと願っています。
仕事の精度や能率アップが求められ、厳しい状況で働く現場リーダーにとって
部下に協力してもらうことは、とても重要です。
部下との人間関係に悩んでいる、またそうならないためにぜひこちらの研修を
ご検討下さい。

次回の開催は、2012年10月24日（水）です。

1社単位でお考えの場合は、ご相談下さい。
土日でも対応いたします。


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先週、5月18日（金）に開催しました、
「総務担当者の役割確認と基礎力向上」に参加された方の感想です。




「総務担当者としての役割を改めてきちんと整理確認でき、その立場重要性を
　知るに至りました（今まではとかく受身的な印象があり、実務も同様と
　考えていました）。「Mind」の点のみならず、ビジネスマナー等、
　実務に役立つ講義もあり、今後に活かしていきたいと思いました」

「資料もしっかりしていて、講師の方もわかりやすい説明でした。
　すぐ実践してやってみることによって、吸収されやすくよかったです。
　お茶の出し方、名刺交換など延長して教えていただき、ありがとうございました」

「同じような疑問を持っている方が多かった。ただ総務としての仕事だけでなく
　今ある現状を変えていくという考え方を持っていかなければと思いました。
　総務担当者としての意識・能力では、参加者の意見がいろいろ出てきて
　自分の中の視野が大きく広がった。また改善の見つけ方と方法がわかったので
　小さなことからでも実践してみる」

「総務にとってのお客様がこんなにも多いとは思わなかった。
　必要な意識・能力も多様でこなせるかどうか不安もある。
　総務は深い。利益を生み出さない部署ということで少し卑下していた部分も
　あったが、こんなに深い部署だったとは。
　気配り・コミュニケーション能力が欠かせないとのことだが、
　私にはそれが最も欠けているので学んでいく」

「コミュニケーションの大切さ、明るく元気よくの重要性を改めて学び
　活かしていきたいと思いました。
　今一度確認させていただきたかった、電話応対・接客（お茶の出し方）の仕方が
　ていねいな気持ちで臨機応変、手早くということが確認できました」

「自分が思っていた総務のとらえ方が合っていたので、その確認ができて
　よかったです。今までセミナーを受けたことがなかったので、接客の仕方や
　お茶の出し方など、合っているのかわからず、人に教えることに躊躇していたので
　1時間追加で教えていただき、質問にも答えていただいたので助かりました」

「自身の考え方と講師の方々のお話が一致しており、大いに自信を得た」


お茶の接待や名刺交換について教えてほしい、というリクエストがあり、
予定時間を1時間オーバーしましたが、聞きたかったことをすべて聞けたと
ご満足いただけました。


ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
総務は「会社の顔」「会社の要」です。
皆さまの笑顔で大いに会社を盛り立ててください。

皆さまのご活躍を心から応援しています。


次回の「総務担当者の役割確認と基礎力向上」セミナー開催は
7月4日(水）となります。
詳しいご案内はこちらです。

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２月２２日にアクトシティ研修交流センターで
「総務担当者の役割確認と基礎力向上」
を開催しました。



「総務に求められる意識と行動」を書いているところです。




隣同士の意見交換も真剣です。




アンケートで皆さまのお声をお聞きしました。

◆セミナーに参加する前に、どんなことで悩んでいましたか？

・総務の職務がバクゼンとしか理解していなかった。
・総務経理の業務を覚えて、管理できるようになってほしいという
　会社の要望に対して、自分があまりにも無知であり、道対応したら
　よいか悩んでいました。
・総務とは？自分が現状でよいのかという点
・もうワンラク上の総務を目指したいと思っていました。
・総務の仕事内容の全体像。目指すべき総務担当者の姿。目標について。


◆実際にセミナーに参加されてみていかがでしたか？

・目指すべき総務担当者の姿が見えたと思う。また、ロールプレインが数多く
　取り入れられ楽しめた。
・会社を変えるには、まず総務から。ということに気付かされた。
・マインドスキルを大切にして、日々何気なく見ている社内を意識して
　見ていこうと思いました。たいへんよかったです。ありがとうございました。
・実際に同じように感じている方がいらっしゃったことや基本を学べたこと、
　たいへん見になったと感じ、すぐ行動に移していきたいです。
・たいへん参考になりました。ありがとうございます。
・初心を考え直すことができました。


皆さんは、総務スタッフとして、これから会社の要になっていきます。
研修で学んだことを実践して、さらにワンランク上の総務を目指してくださいね。
心から応援しています。


この研修は、総務スタッフに参加してほしいと願っています。
総務はお客様と会社のパイプ役であり、また社内では経営者と各部門の調整役でも
あります。
総務業務は裏方の業務ではなく、経営の要の業務という意識が求められます。
また総務担当者には時代の変化とともに、リスク管理やメンタルヘルスの知識も
必要になり、幅広く多くの業務を任されるようになっています。
総務スタッフとして、モチベーションを上げたい！
そんな方におすすめしています。

次回の開催は、2012年5月18日（金）です。
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/seminar/50/


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先週、3月2日（金）に弊社会議室で開催した、
「接遇マナー集中トレーニング」に参加された方の感想です。



「研修となると、一般的な話になり、実際に社内で活用しようと思うと
　迷ってしまうことが多いのですが、今回はその迷う部分をすべて
　教えてもらって、たいへんわかりやすかったです」

「会社へ戻り、即実践できるよう内容で細かい部分も質問し、教えていただき
　感謝しています。マニュアルを作成するだけではなく、マニュアルに
　のせられないマインドの部分やイレギュラーのことに対するゆとりの部分も
　話し合い共有したいです」

「セミナーの内容だけでなく、会場に到着したときに玄関まで出迎えて
　くださったことがうれしかったです。受付に行く前のこのような心づかいが
　会社の印象をよくすることに改めて気付きました。
　セミナーを受ける前まではお客様がいらっしゃってからのことしか
　頭にありませんでしたが、事前のアポイントの把握や周知の仕方がいかに
　「お待ちしておりました」という心を伝えるうえで大切かということを
　学びました」


自社で接遇マニュアルを作成するために参加された方から多くの質問があり、
予定時間をオーバーしましたが、聞きたかったことをすべて聞けたと
ご満足いただけました。

ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
皆さまのその笑顔は会社の宝です。
皆さまのご活躍を心から応援しています。


次回の「接遇マナー集中トレーニング」開催は
5月23日(水）となります。
詳しいご案内はこちらです。
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/seminar/61/

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2月23日（木）に弊社会議室で開催した、
「医療のための接遇＆応対基本マナー研修」に参加された方の感想です。



「自分がどれだけ甘い考えで仕事をしていたのか思い知らされました。
　今回学んだことで自分の気持ちや考え方が変わった気がします。
　今まで間違った言葉を普通に使っていたことに気付くことができました。
　電話応対が苦手なので、もっと詳しく学んでいきたいと思いました」

「どのような雰囲気の病院にすれば、選ばれる評判のよい病院になれるのか、
　それは少しの心遣いだったり、気遣いで相手に与える印象が違ってくることを
　学びました。自分が伝っている言葉も言い方によって、相手に与える印象が
　変わってくることに気付きました」

「一番知ってよかったと思うことは相手を敬う心を持つということです。
　それを意識していくことで今までよりさらに患者さんの立場になって考えることが
　できるようになれると思います」


隣の方とのペアワークも和気あいあいと、楽しくかつ真剣に取り組んでいただきました。

ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
皆さまのその笑顔を患者様に届けてくださいね。
皆さまのご活躍を心から応援しています。


次回の「医療のための接遇＆応対基本マナー研修」開催は
3月21日(水）となります。
詳しいご案内はこちらです。
http://www.123ssb.jp/pdf/medical_manner.pdf  

２月１６日にアクトシティ研修交流センターで
「現場を強くするリーダー・主任養成研修」
を開催しました。



「効果的な部下指導の仕方」の実習中です。
グループに分かれて、上司役・部下役・司会者に役割分担して
すすめているところです。
身ぶり手振りで、実習にも熱が入ります。


講義中も真剣に耳を傾けています。



アンケートで皆さまのお声をお聞きしました。

◆セミナーに参加する前に、どんなことで悩んでいましたか？

・部下への指導方法、コミュニケーションのとりかた
・自己中心的な部下に対する指導の仕方
・若い人たちにやる気を出させるには
・注意してもきかない人に困っている
・若手、中間社員の育成方法
・部、課長のトレーナー育成
・年上の部下への対応
・計画的体系的なリーダー主任研修という研修制度等は取り入れていないため、
　その参考になるか。
・部下への注意、指導の仕方
・年上の部下への指示の仕方
・同じことを何回も繰り返し間違える人への指導の仕方
・リーダーシップがうまくとれない
・部下に対する接し方に統一感がなく、ポイントを教えてほしいと思った


◆実際にセミナーに参加されてみていかがでしたか？

・今、私自身が悩んでいることについての講義でしたので、非常に役立ちました。
　職場でも活用していきたいと思います。
・改めて考えさせられることが多かった。また、なるほどと思うこともあり勉強になりました。
　実習が多くためになった。
・シートを利用させてもらい、個人面談を行ないたいと思います。
・進行の仕方や参加者の名前をひんぱんに呼び、集中力を維持させる手法など勉強になりました。
・部下への言葉づかいや態度のとり方を学べてよかった。
　ほめるということをしていないので、これからはしていきたい。
・スケジュールとコストが合えば、ぜひ自社でのセミナー開催も相談したいです。
・部下に対しての注意・指導の仕方等、難しいものだと改めてわかりました。
・部下をやる気にさせることや指導の仕方を実践形式でやったのでわかりやすかった。
・上司、部下の関係、立ち回りが勉強になりました。
・本当にすばらしかったです。事前準備が大事だということを改めて気付かされました。


皆さん、本当にありがとうございます。
今回は実習回数が４回、頭がフル回転だったと思います。

皆さんは、現場リーダーとして、これから会社の要になっていきます。
研修で学んだことを実践して、さらに輝いてくださいね。
心から応援しています。


この研修は、特に30代リーダーに参加してほしいと願っています。
仕事の精度や能率アップが求められ、厳しい状況で働く現場リーダーにとって
部下に協力してもらうことは、とても重要です。
部下との人間関係に悩んでいる、またそうならないためにぜひこちらの研修を
ご検討下さい。

次回の開催は、2012年4月25日（水）です。
４月から新人の指導役になったリーダーに特におすすめします。
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/seminar/51/

1社単位でお考えの場合は、ご相談下さい。
土日でも対応いたします。  

2月2日に開催しました。



今回のプレゼンセミナーには、次のことで悩んでいる方が参加しました。

「うまく商品説明ができない」
「学生へ会社説明をするとき、余裕がなく、原稿をよくみてしまうのが悩み」

3時間のセミナー中、実際に話す実習を5回行ないました。

うち、1回は5秒のオープニングの練習です。
名前を呼ばれて、前に出て、にっこり笑顔でアイコンタクトをし、
「みなさん、こんにちは」とあいさつをする。

ここまでたったの5秒。
しかしこの5秒、あなどれません。

たったこれだけのことですが、練習をするとみちがえるほど
堂々とした態度に変身します。


このセミナーの中身は、盛りだくさんです。
・プレゼンテーションの目的
・第一印象をぐんとよくするコツ
・発声トレーニング
・オープニングが重要
・ボディコントロールを身につける
・ロジカルプレゼンテーション

私たちが3時間の中で伝えられることをすべて盛り込み、
お伝えしました。

セミナーに参加した感想をいただきました。
「中身が濃いのでよかったと思います」
「自分に何が足りなかったのか、理解でき、それをどうすればよくなるのか
　実践をまじえて知ることができました。今後取り入れてプレゼンに慣れたい
　と思います」

人前で話すことは、練習すれば必ず上手になります。

セミナーで学んだことをぜひ実践してください。
応援しています！

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11月2日にアクトシティ研修交流センターで
「現場を強くするリーダー・主任養成研修」
を開催しました。



「効果的な部下指導の仕方」の実習中です。
グループに分かれて、上司役・部下役・司会者に役割分担して
すすめているところです。


早速、皆さまの声がFAXで届きました。
ありがとうございます！

「人を指導していくということは、業務に対する知識をもっていることだけでなく
　話す順番・声のトーン・話し方・場作り等、細かい要素に気を配ることが
　とても大切だということがわかりました。
　一緒に研修を受けた方々と共有できる部分も多く、見習ったり参考にしたり
　できることもあり、とてもいい経験ができたと思いました。
　ありがとうございました」

「自分が苦手とすることがよくわかった。
　指導するということは、難しいことでもあるが、最初にやらなければ
　あとでもっとたいへんになるということ。ねぎらいの言葉がけひとつで
　指導しやすくなるということもわかった」

「先日は、とてもわかりやすい研修をしていただきありがとうございました。
　研修の中に実習があったことによって、より指導の難しさを実感させられました。
　言葉づかいだけでなく、声のトーンや目線も大事であること。注意をするにしても
　相手のいい分を一度受け止めてあげるなど、部下のやる気を損なわせない注意の仕方を
　学ぶことができ、とても勉強になりました。
　会社や部署の方針・方向性を正確に理解し、部下に的確な指導指示が出せるように
　なるために、まず上司と話をする時間を増やすことから始めます」

「午前中6名、午後7名の少人数で、業種の違う方たちと研修を受けることができ、
　実際の悩みや意見を聞くことができたので、とても参考になりました。
　また、実際のシチュエーションを題材にして実習を行なったことで、
　講師や皆さんからいただいたアドバイスを現場ですぐに活用しようと思いました」

「・部下の指導方法に特化しているのがよかった。
　・質問やロープレが多いので、眠くならず、飽きもこない。
　・昔と今で若者も変わり、指導方法も変えなければいけないことを説明しているのが
　　よかった。
　・部下を指導することによるメリット等を説明すると、さらにモチベーションが
　　上がると思う。
　・実際によく発生しそうな事例の問答例等をいくつか紹介してもらえると、経験の
　　少ない方の役に立ちそう」


皆さん、本当にありがとうございます。
皆さんは、現場リーダーとして、これから会社の要になっていきます。
研修で学んだことを実践して、さらに輝いてくださいね。
心から応援しています。


この研修は、特に30代リーダーに参加してほしいと願っています。
仕事の精度や能率アップが求められ、厳しい状況で働く現場リーダーにとって
部下に協力してもらうことは、とても重要です。
部下との人間関係に悩んでいる、またそうならないためにぜひこちらの研修を
ご検討下さい。

次回の開催は、2012年2月16日（木）です。
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/seminar/51/

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