ViVid Women! エスエスブレーンスタッフ日記

先週の話になりますが、1月16日（月）にセミナーに参加しました。

働く人のメンタルヘルス　自分も家族も職場（会社）も静岡も日本も元気にする
～ストレス一日決算主義～
【講師】　横浜労災病院　勤労者メンタルヘルスセンター長　山本晴義様
場所は、浜松労災病院。
http://www.shizuokasanpo.jp/index.php?id=99

山本先生はとてもエネルギッシュ。
午前中横浜で診療をして、新幹線の中でメールの相談に返信し、
午後は浜松で講演。
マイクなしで、後ろまでよく通る声がすばらしい。
エネルギーを分けてもらったような気がします。

なんとなく認識していたことが現実とずれていたことを実感した2時間でした。
例えばこんなこと。

1．自殺者は14年連続3万人を超えている。
　　では交通事故で亡くなった人は？（下の方に答えを書いています）

2．うつ病になる人は男性が多い？


職場で大切なのは、「おはよう」や「おつかれさま」という声かけ。
自分で気をつけることは、楽しいことを見つけ、実践すること。

14年連続で自殺者が減らないというのは、大きな社会問題です。
自分のできることで身近なところから何を始めようか、
と考えるきっかけとなるセミナーです。

三島市と静岡市でも開催されます。
企業で総務を担当されている方、メンタルヘルスについて知りたいとお考えの方におすすめします。
http://www.shizuokasanpo.jp/index.php?id=99


1の答え：交通事故で亡くなった方　→　2010年は、4863人で10年連続の減少。
　　　　　こちらの記事が参考になります。
　　　　　http://gendai.ismedia.jp/articles/-/2067

2の答え：うつ病になるのは女性の方が倍多い。しかし、自殺する人の7割は男性。
  

県立浜松工業高校の手芸調理部がサークルＫサンクスと三ヶ日みかんを使い共同開発した菓子パン。
その名も「みろんパン」



１７日から発売とのことで早速購入。人気のせいか残りわずかで最後の一つを買うことができました。
オレンジ色のパンにみかんのへたが印刷された外袋がかわいくて目をひきます。



あけるとみかんの香りがしてわくわく感が増します。
中にはさまれたホイップクリームとみかんジャムが絶妙のバランスでパンとはいえデザートとしていけそうです。
社内で分けておいしくいただきました。

最近こういった学生と企業のコラボ商品がでてきています。いろいろな視点でつくられた新商品、これからも楽しみです。  

皆様、年末年始はいかがお過ごしでしたか。
天候にも恵まれ比較的過ごしやすいお正月でしたね。

わたくしどもは１月６日が仕事はじめでした。
弊社では毎年豊川稲荷にお参りにいっています。

今年も昨年購入した熊手を奉納して新しいものを購入するために行ってまいりました。
商売繁盛の神様なので６日とはいえたくさんの人で賑わっていました。
神社への参道には露店が並び、思わずふらふらと寄りたくなってしまいます。
大小様々な熊手のほかにも食べ物のお店などたくさんあり、楽しめます。

近くには飲食店が立ち並び、毎年恒例の「うどん＋お稲荷さんセット」をいただいてきました。
美味しくてお勧めです。

今年が皆様にとって幸多き年となりますようお祈り申し上げます。
  

昨日は、エスエスブレーンのスタッフ全員、カラー診断を受けました。

プレゼンに効くカラーや相手に安心感を与えるカラーについて
教えていただきましたよ。

なんといっても一番知りたかったのは、自分に似合う色は何かということ。

カラーには、イエローベースとブルーベースがあって、
イエローベースは、春と秋に別れます。
ブルーベースは、夏と冬に別れます。

まず社長から診断しました。

結果は、ジャジャン、冬でした。
「シャープでクールな印象」だそうですよ。

次は鈴木。

結果は春と秋。
「若々しくてキュートな印象」＋「大人っぽく都会的な印象」
冬かと思っていましたが、好きな色と似合う色が違っていたのが
大きな発見。

お次は関。

結果は、春プラス夏。
「若々しくてキュートな印象」＋「ソフトでエレガントな印象」
明るい軽い色目がお似合い。

最後は丸尾。

結果は本人も好きだった夏タイプ。
「ソフトでエレガントな印象」

カードをいただいたので、買い物のときにもっていくと
失敗しないですみそうです。


カラー診断した後は、メイクもしていただき、スーツの色やインナーの色、
小物使いまで、アドバイスしていただきました。
自分に似合う色を身につけると、人前に出たとき自信が持てます。
４０代になって、お肌に元気がなくなってきているからこそ、
色の力を借りて、元気をアピールしたいと思いました。

安部さん、たくさんたくさん教えていただき、本当にありがとうございました。
安部さんのＨＰはこちらです。  

本日は5名の方が参加されています。



マイベストプロをご覧になって、お申し込みもありました。
本当にありがとうございます。

これから、「選ばれる病医院になるために」の講義が始まります。

4時45分まで全力でお伝えいたします。  

今日は、楽しい講座を受けてきました。



大和ハウス浜松支店様で、宗明さんの筆文字講座を受けてきました。

私たちも講師としてお世話になっている大和ハウス浜松支店様。
今日はちょっといつもと違う講座でわくわくしながら到着。

三人とも筆を持ったのは、○十年ぶり。
最初は緊張しましたが、お手本を見ながら人気キャラクターを描くうちに
だんだんと波に乗ってきました。























せっかくなので、ダイワマンとも記念撮影。



童心に返り、楽しい時間を過ごせました♪

宗明さん、大和ハウス様、ありがとうございました！  

おかげさまで無事終了しました。
７４名のご参加でした。過去最高とのこと。
雨の中、ご参加いただき感謝感謝です。



セミナーの中身を考えているときもワクワクしていましたが、今日は私が一番楽しかったかも。
こんなことを話しました。

●家では食べないおもち、でもなぜお祭りでまかれると必死になって拾ってしまうのか？

●お土産でもらったご当地キティちゃんのハンカチやキーホルダー、使わないのにどうして捨てられないのか？

●なぜいい食器を持っているのに、ドーナツ屋でもらったカップやお皿を使っているのか？

●家の裏に転がしていた水槽５つ、８年が経過、そして魚が好きでない私。どうしてこんなことが起きるのか？

●家族のガラクタ。これを片づけるには？

●片づけで失敗するのは「いる」「いらない」で分けるから

●やせたら着ようという洋服を持っている人は、今の自分を否定している

●なぜか発見率が高いコンパス。でも前回使ったのはいったいいつ？

●「いつか使うかも」は今日から封印

●片づけをすると就職が決まる、この不思議な現象


「これがお家にどれくらいありますか？」
と、保冷剤やコンビニでもらう割り箸やプラスチックのフォークを見せると、皆さん大笑い。
身近なことなので、皆さんの反応もよく、笑いの多いセミナーでした。

今年から就職支援の講座を担当しているのですが、就職の決まった方がどうしても先生のセミナーを聞きたかったといって、半休を取って参加してくれました。
年と共に涙腺が緩くなっているので、泣けてきました。

アンケートの結果もよく、第２弾をお願いしますというリクエストもあったそう。
うれしいなぁ。

こういう機会を作ってくれて、浜松キャリアサポートの皆様、本当に本当にありがとうございます。.  

「秘書的仕事術セミナー」を開催しました。

秘書的な業務というのはどの会社にも存在するものです。
今回は今までは他部門で活躍されていた３名の女性の方が秘書業務をするように配置転換があったということで参加してくださいました。



「あなたがいてくれてよかった」と思われるための秘書業務担当者としての心構え、役割理解、日常業務の基礎知識、慶弔と贈答のマナー、ワンランク上の接遇応対を１日かけてお伝えしました。

早速感想をいただきました。
ありがとうございました。

「いままで関わったことのない業務についてや、なんとなく行ってきたことなどを正しいマナーと知識で教えていただき、とても勉強になりました。資料をもう一度見直し、これからの仕事に役立てていきたいと思います。」

「今回のセミナーで今までの自分に足りてないところに気づくことができました。そして、自分の心がけや行動に自信がありませんでしたが、間違いでないことがわかりすっきりしました。」

「秘書的、実践的な業務についてが主となるセミナーでした。
慶弔関係や贈答についてのマナーは知らないことが多く、大変ためになりました。学んだ知識をセミナーのなかだけで終わらせることのないよう復習して実践に生かしたいです。」

みなさんとても素直で熱心に受講してくださいました。
きっと素敵な秘書になられると思います。
心から応援しています。
頑張ってくださいね。  

浜松キャリアサポート様主催で、１１月１１日にセミナー開催します。
「思い立ったらすぐ出来る！片付けから学ぶ成功するコツ」



なんと現在７０名のお申込みがあって、キャンセル待ちになっています。

「片づけ」、さすがに今人気のあるテーマですね。

そもそもどうしてこのテーマでセミナーを開催することになったのかというと、
就職がなかなか決まらない人には共通することがあるよね、という雑談から。
具体的には、持ち歩いている荷物が多い。
で、カバンの中が整理されていない。
聞いてみると、部屋も片付いていない。
ということ。

余分なものが身の回りに多い人は、自分のセールスポイントもなかなか絞れない。
そうすると、職務経歴書を書いたり、面接でのアピールも難しくなる、と
キャリアカウンセラーの友人の話。

それで、「片づけ」のセミナーできる？と聞かれ、やると即答。

以前、この本を読んで、ごみ袋２０袋とタンスを捨てたことがある私。



「片づけ」に関しては、いろいろと実践しています。
たくさん伝えたいことがあるので、セミナーが楽しみです。  

11月2日にアクトシティ研修交流センターで
「現場を強くするリーダー・主任養成研修」
を開催しました。



「効果的な部下指導の仕方」の実習中です。
グループに分かれて、上司役・部下役・司会者に役割分担して
すすめているところです。


早速、皆さまの声がFAXで届きました。
ありがとうございます！

「人を指導していくということは、業務に対する知識をもっていることだけでなく
　話す順番・声のトーン・話し方・場作り等、細かい要素に気を配ることが
　とても大切だということがわかりました。
　一緒に研修を受けた方々と共有できる部分も多く、見習ったり参考にしたり
　できることもあり、とてもいい経験ができたと思いました。
　ありがとうございました」

「自分が苦手とすることがよくわかった。
　指導するということは、難しいことでもあるが、最初にやらなければ
　あとでもっとたいへんになるということ。ねぎらいの言葉がけひとつで
　指導しやすくなるということもわかった」

「先日は、とてもわかりやすい研修をしていただきありがとうございました。
　研修の中に実習があったことによって、より指導の難しさを実感させられました。
　言葉づかいだけでなく、声のトーンや目線も大事であること。注意をするにしても
　相手のいい分を一度受け止めてあげるなど、部下のやる気を損なわせない注意の仕方を
　学ぶことができ、とても勉強になりました。
　会社や部署の方針・方向性を正確に理解し、部下に的確な指導指示が出せるように
　なるために、まず上司と話をする時間を増やすことから始めます」

「午前中6名、午後7名の少人数で、業種の違う方たちと研修を受けることができ、
　実際の悩みや意見を聞くことができたので、とても参考になりました。
　また、実際のシチュエーションを題材にして実習を行なったことで、
　講師や皆さんからいただいたアドバイスを現場ですぐに活用しようと思いました」

「・部下の指導方法に特化しているのがよかった。
　・質問やロープレが多いので、眠くならず、飽きもこない。
　・昔と今で若者も変わり、指導方法も変えなければいけないことを説明しているのが
　　よかった。
　・部下を指導することによるメリット等を説明すると、さらにモチベーションが
　　上がると思う。
　・実際によく発生しそうな事例の問答例等をいくつか紹介してもらえると、経験の
　　少ない方の役に立ちそう」


皆さん、本当にありがとうございます。
皆さんは、現場リーダーとして、これから会社の要になっていきます。
研修で学んだことを実践して、さらに輝いてくださいね。
心から応援しています。


この研修は、特に30代リーダーに参加してほしいと願っています。
仕事の精度や能率アップが求められ、厳しい状況で働く現場リーダーにとって
部下に協力してもらうことは、とても重要です。
部下との人間関係に悩んでいる、またそうならないためにぜひこちらの研修を
ご検討下さい。

次回の開催は、2012年2月16日（木）です。
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/seminar/51/

1社単位でお考えの場合は、ご相談下さい。
土日でも対応いたします。
  

本日は病医院の受付などの業務をされている方向けに接遇マナーセミナーを
開いています。



医療業界は競争が激しくなりサービス業ともいわれるようになりました。
今の時代いかに患者様に選ばれる病医院になるかがとても大事です。

選ばれる病医院になるためにはマナーはもちろん、気遣いや心遣いを言葉や
行動にいかに表すかが重要なポイントになります。

講師の患者さんの視点にたった注意点やアドバイスに「目からうろこが落ちた」と
参加者から声があがっていました。

  

本日は、1日セミナーを開催しています。

1日かけて、じっくりビジネスマナーを習得します。



ビジネスマナーというと、電話応対や来客応対と思いますが、
私たちはその前に、なぜビジネスマナーが大事なのかということを
理解してもらうようにしています。

なぜなら、ここが理解されていないと心のこもった応対ができないからです。


電話応対やお客様のご案内などは、実際に体を動かしながら覚えていただきます。

マンツーマンの研修なので、その場で「？」と思ったことは
どんどん質問していただいています。

マンツーマンのメリットを最大限に活かして、明日からがんばろうという気持ちに
なっていただくよう、伝える方も熱が入ります。
  

昨日の「クレームの初期対応が身につく電話応対トレーニング 」、
ご参加いただいた方のお声をいただきました


「対応のステップ1がとても重要で、ここがしっかりできないとその後に
大きな影響を与えてしまい、さらに大きなクレームになってしまうと感じました。
謝罪の後、クレーム内容の復唱を今までしていなかったので、早速取り入れたいです。
また、クレームはマイナスではなく、プラスで考えるとメリットがとても多いことが
わかりました。お客様からいただいた貴重な意見をチャンスととらえ、業務の改善に
つなげていきたいです」

「研修生の実際の現場を例として、ロールプレイングをしてくださったので
具体的な対応策が想像できてよかったです。少人数でしたので、ぜいたくな研修でした」

ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
一つでも多く実践してくださいね。
皆さまのご活躍を心から応援しています。

次回の「クレームの初期対応が身につく電話の応対トレーニング」開催は11月18日(金）と
なります。
詳しいご案内はこちらからお願いします。
  

本日は隣の会議室にて「クレームの初期対応が身につく電話応対トレーニング」を開催しています。


4名の方が参加してくださり、クレームが発生した時の適切な対処法、またクレームを未然に防ぐための電話応対の基本をロールプレイングでマスターします。

始まってすぐの「クレーム電話を取った時の気持ちは？」の問いに、みなさん正直な気持ちを答えてくださっていましたが、セミナー終了のころには気持ちに変化があることを期待します。  

『下町ロケット』　池井戸　潤（著）



話題の『下町ロケット』読みました。
読み出したら、ノンストップ止まりません。

元宇宙科学開発機構の研究員だった佃航平が、
父親の死に伴って継いだ精密機械製造業の佃製作所。

主要取引先からの取引停止で10億円の売上がなくなり、
特許侵害で訴えられ90億円の損害賠償額をつきつけられます。
訴訟を起こした真の目的は買収。訴訟が長引けば、資金繰りに窮する。
そのときを狙って和解案を出し、株式の半分を握るという算段。
法律を逆手にとって、弱者から大事なものを巻き上げる、
そんなことがまかり通っていいの？！と主人公と一緒になって怒り、
投資会社から資金の調達のめどが立ったときには、ほっとし、
読んでいて、怒ったり笑ったり大忙しです。

他にも大企業への製品供給、資金繰り、会社の方針、部下の離反、
手に汗握る展開で、ページをめくるのももどかしいぐらいでした。
最後ロケットが打ち上げられるところでは、思わず涙ぐんでしまいました。
この本を読むと元気になります。保証します。
「中小企業の底力、見せてやりたい！」
そんな気持ちになりました。

ロケットの打上げは、種子島宇宙センター。
鈴木は種子島で育ったので、おなじみの場所です。
私が小さいころ、ロケットの打上げのある時には、農協からのお知らせがあって、
「今日のロケットの打上げは、予定通りに行なわれます」などとスピーカーから
サトウキビ畑にのどかに流れていました。

今の種子島宇宙センターの様子は、ライブカメラから見ることができます。
「http://space.jaxa.jp/tnsc/webcam/index_j.shtml

夜は街頭がないので、真っ暗です。ぜひ、昼間に一度ご覧下さい。  

このコーナーは、ビジネスマナーが苦手な若手社員新田さんとベテラン社員の
古賀さんとのやりとりを通じて、ビジネスマナーの基本を楽しく学ぼうという
コーナーです。
気楽に読んでくださいね。



新田：（電話で）
　　　田中課長ですね。ちょっと確認します。
　　　あ、もしもし、すみません、外出していますね。
　　　はい、よろしくお願いします。
　　　
古賀：新田さん、ちょっとちょっと。

新田：はい、なんですか。

古賀：今の電話応対ちょっとまずいよ。
　　　説明するからいい？
　　　
新田：はい。

古賀：まず、自社の者については、田中課長ではなく、課長の田中。
　　　あるいは田中って呼び捨てにするの。
　　　
新田：あ、なんか聞いたことあります。

古賀：聞いたことあるじゃ困るの。
　　　それとね、ビジネスの電話では「もしもし」は使わない。
　　　
新田：あ、それもなんか聞いたことが・・・。
　　　古賀さん！田中課長ってほとんど外出しているじゃないですか。
　　　それなのによく電話がかかってくるんですよ。
　　　どんなふうに電話に出たらいいんですか。
　　　教えてください～～～。

古賀：もうしょうがないわね。
　　　さっきの場合だと、
　　　
　　　「課長の田中でございますね。申し訳ございません。
　　　　あいにく田中は外出しております。５時ごろ戻りますので
　　　　戻りましたら、ご連絡を差し上げるようにいたしましょうか」
　　　　
　　　と言って、こちらの状況をお伝えして、相手の方にどうするか
　　　お聞きするの。
　　　
　　　それで相手の方が「お願いします」と言ったら、
　　　「それでは念のためお電話番号をお願いします」と聞いてね。

新田：あああ、一度では覚えられないです～～。

古賀：メモを取りなさい！

（続く）

【ワンポイントメモ】
　・自社の者は呼び捨てにする
　・ビジネス電話に「もしもし」は使わない
　・名指し人が不在の場合は、こちらから状況を伝えて、積極的に意向を伺う
  

上司の補佐と、部下指導の仕方を徹底習得。

現場のリーダー・主任の立場を明確にし、
実践的な手法を体験学習で身につけます。



現場リーダー・主任は「監督職」と呼ばれ、
現場を取りまとめる実質的な責任者です。

企業経営が厳しい状況だからこそ、会社や上司の方針を正確に理解し、
それを現場のスタッフに伝え、業務目的を確実に達成することが求められています。

本セミナーでは、現場リーダー・主任に求められる、
上司の補佐役としての役割と部下指導のスキルを実習中心で学び、
翌日から現場で実践できるようにいたします。

一方的に講師の話を聞くのではなく、受講生参画型ですので、
ベテランの方にも十分手応えのある、たいへん充実した内容の濃い、
私たちが自信を持っておすすめするセミナーです。


【プログラム】

1．オリエンテーション
　この研修のねらいと到達目標

2．自己紹介
　①あなたは会社（上司）から何を期待されているか
　②あなたの研修に対する期待
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク）

3．現場リーダー・主任の立場と役割を再確認
　①私たちに求められるもの
　②周囲から何を期待されているのか
　③一番大事な役割は何か？
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク・講義）
4．注意・アドバイスの仕方
　①指導上の難しさ
　②日常行動の中で部下のここが気になる
　③日常行動についてのアドバイス・注意の仕方
　　例：使ったものを元に戻さない
　　　　時間にルーズ　報告がない
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

5．仕事の効果的な指導の仕方
　①部下のやる気をおこさせる指導とは
　②部下の求めているものは何か
　　例：仕事のやり方・心構えの伝え方
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

6．ほめ方の具体例　タイプ別のほめ方
　①あなたはどのタイプか
　②やる気を引き出すポジティブ・フィードバック
　③ここぞと言うときにはアイメッセージ
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク・講義）

7．1対1の個人面談の重要性
　①座る位置にも気をつけよう
　②3つの聞き方
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

8．まとめ・質疑応答


【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・鈴木ゆかり
社員研修の第一人者。
自らも社内で15年以上指導役として活躍している。
この研修は上場会社でも採用されており、
男性の職場の研修を女性講師ができるのか？という不安を払拭し、
成果を出している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、リピートも多い。
著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl

【対象】
現場リーダー・主任の皆さま

【6月に参加された方の声】
●今までは上司からの指示をそのまま部下へ伝えて、
自分はただ伝える役でいました。
自分の役職は、業務目的を達成できるように監督する立場です。
今後は上司の指示をよく理解し、部下にわかりやすく伝えて、
業務目標を達成できるようにします。（製造小売業）

●今回の研修では、実際にリーダー役・部下役を決めて、
具体的な状況設定も決めた上での実習があり、
さらに司会役という第三者の役割もあった。
ただ講習を受けるという聴覚視覚だけの研修よりよかったと思う。
参加人数も10名と適度な人数だったのもやりやすかった。（水産業）

●副主任という上司と部下のいる立場の私は、もっと上からの指示を
的確に伝えなければなりません。まず上司と話し合う時間を増やします。（医療）

●たいへん参考になり、勉強させていただきました。
今までただ漠然として空回りしていたものが今回の研修で明確になりました。
異業種の同じような立場の方々の悩みや意見に触れることができたのも
良かったです。講師の方の話し方や内容もたいへんわかりやすかったです。（小売業）

●これからの努力目標は、部下から声をかけやすい環境づくりをする、
指導する前に事前準備をするという2点です。（医療）


【日時】
2011年11月2日（水）
9：30～17：30（受付開始　9：00～）

【場所】
アクトシティ浜松研修交流センター
404会議室
http://www.actcity.jp/floor/seminar/access.php

【料金】
26,250円【テキスト・昼食代を含む、消費税込】

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾   

●お客様がお見えになったら、すぐに対応で来ていますか？
　お待たせしていませんか？
●6秒で第一印象は決まります。よくするコツ知ってますか？
●お客様をお通ししたらすぐにお茶をお出ししていますか？
　茶たくの柄の向き、知ってますか？
●名刺交換でいただいた名刺、そのまますぐにしまっていませんか？

接遇のスキルとマナーを身につけると、
お客様とのコミュニケーションがより円滑になるとともに、
お客様の満足度も高まります。
会社のイメージは、最初に対応した人の印象で決まります。
毎日お客様に接しているスタッフが、正しい接遇マナーで
お客様に接していけば、それは即、会社のイメージアップに
つながります。

【主な講座内容】
◎会社の第一印象は私たちで決まる
◎ワンランク上の表現力と言葉づかいを身につける
◎元社長秘書が伝える接遇の極意
◎来客応対と訪問マナー【ロールプレイング】
（お辞儀、名刺の受け渡し、上座下座、お茶の出し方）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・丸尾美穂
接遇マナー等社員研修の第一人者。
関は銀行で管理職、丸尾は上場会社の社長秘書という
前職の経験を活かし、このセミナーを運営している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
具体的できめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、
定評があり、リピートも多い。

【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2011年　10月27日（木）
13：30～16：30（受付開始　13：15～）

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾  

おかげさまで好評です。

こちらの半日セミナーでは
クレームの応対ポイントと、
適切な対処方法を指導します。



顔が見えない電話での応対は、些細な不注意がもとで、
相手に誤解を与えてしまい、クレームにつながってしまうことがあります。
クレームの初期できちんとした対応ができていないと、
さらに大きな問題となり、企業に大きな損失を与えてしまいかねません。

本セミナーでは、組織で働く一人ひとりがクレームを正しく理解し、
クレーム対応力の向上を目指すことを目的としています。
クレームを未然に防ぐための電話応対の基本をマスターし、
次にクレームが発生したときの適切な対処方法をロールプレイングで
マスターします。

一方的に講師の話を聞くのではなく、受講生参画型ですので、
ベテランの方にも十分手応えのある、たいへん充実した内容の濃い、
私たちが自信を持っておすすめするセミナーです。


【主な講座内容】
◎電話応対の基本を再確認しよう【ロールプレイング】
◎グレードの高い電話応対は自社のブランドになる
◎クレームを正しく理解する（お客様の心理状態は？）
◎クレーム電話応対の基本パターン
◎クレーム対応の流れを理解しよう【事例研究】
◎多彩な表現方法を身につける（謝罪・感謝・クッション言葉）
◎よくあるクレームの対処法を整理しておこう【ロールプレイング】
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分
リーダー主任養成研修等、社員研修の第一人者。
前職の銀行では管理職をつとめ、15年以上の講師経歴を持つ。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、
リピートも多い。

【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2011年　10月20日（木）
13：15～16：45

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾   

先日、関と鈴木の２名でセミナー受講のため新宿に行きました。

少人数だったので、その場でいろいろと質問ができ、
疑問点を解消して、たくさんのことを持ち帰ることができました。
講師の先生に感謝です。

こうやって他のセミナーに参加するのも自分自身の振り返りになります。
これからも参加したいと考えています。

さて、出張のときに楽しみなのが、出張先で食べるご飯。

今回は新宿御苑の近くだったので、二つお店を下調べしたのですが
残念なことに二つともお休み。
そうしたらすぐ近くにすてきなレストランを発見しました。

中華料理礼華
http://www.rai-ka.com/shinjuku/index.html

雰囲気のよいテラス席。



テレビでも紹介されたというあんかけチャーハン。



大満足のお味でした。